Att mäta, förstå och förbättra eNPS

I en tid då medarbetarupplevelsen är avgörande för att attrahera och behålla talanger har Employee Net Promoter Score (eNPS) blivit ett ovärderligt verktyg för organisationer. eNPS är en enkel men kraftfull metod för att mäta hur benägna medarbetare är att rekommendera sin arbetsplats till andra. Men att mäta eNPS är bara början. Det verkliga värdet ligger i att förstå vad som driver resultatet – och agera på insikterna.

‍

Vad är eNPS?

Employee Net Promoter Score (eNPS) är en metod inspirerad av det klassiska Net Promoter Score, som ofta används för att mäta kundlojalitet. eNPS mäter medarbetarnas benägenhet att rekommendera sin arbetsplats till andra, med hjälp av en enkel fråga: 

Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera din arbetsgivare till en vän eller kollega?

Respondenterna svarar på en skala från 0 till 10, där resultaten kategoriseras i promotors, passives och detractors. Detta ger ett enkelt mått som reflekterar medarbetarnas totala engagemang och lojalitet.

‍

Varför är eNPS viktigt?

Ett högt eNPS tyder på att medarbetarna är engagerade, motiverade och positiva till sin arbetsplats, något som har en direkt inverkan på affärsresultat. Forskning visar att engagerade medarbetare bidrar till högre produktivitet, bättre kundupplevelser och lägre personalomsättning.

‍

Å andra sidan kan ett lågt eNPS vara en varningssignal om missnöje eller problem i organisationen som måste adresseras. Genom att mäta eNPS regelbundet får organisationer en tydlig bild av medarbetarnas upplevelser och hur dessa utvecklas över tid. 

‍

‍

Förståelsen bakom siffrorna

Det räcker dock inte att veta att eNPS är högt eller lågt; det avgörande är att förstå varför. Vad är det som gör att vissa medarbetare är promotors (de som ger ett betyg på 9-10) medan andra är detractors (de som ger ett betyg på 0-6)?

‍

Eletives plattform erbjuder unika möjligheter att analysera eNPS på djupet. Genom att kombinera kvantitativa mätningar med kvalitativa insikter kan organisationer identifiera specifika faktorer som driver både promotors och detractors. Plattformens avancerade analysverktyg gör det möjligt att se mönster, trender och samband som annars kan vara svåra att upptäcka.

‍

Promotors kanske lyfter fram starkt ledarskap, tydliga karriärmöjligheter och en positiv arbetsmiljö, medan detractors kan peka på brister i kommunikation, arbetsbelastning eller erkännande. Genom att fånga upp och analysera dessa insikter kan organisationer vidta proaktiva åtgärder för att förbättra arbetsplatsen.

‍

Från insikter till handling

Att mäta och analysera eNPS är meningslöst om det inte leder till konkreta åtgärder. Organisationer som får bäst resultat är de som använder eNPS som en katalysator för förändring. Det kan till exempel handla om att:

• Stärka ledarskapet genom utbildning och stöd.
• Implementera program för att förbättra arbetsmiljön och trivseln.
• Förbättra kommunikationskanaler för att säkerställa att medarbetare känner sig hörda och värderade.

Med Eletives plattform kan organisationer inte bara förstå vad som driver eNPS utan även omvandla dessa insikter till strategiska initiativ. Plattformen hjälper HR-team att prioritera och implementera åtgärder som skapar störst effekt.

‍

En resa mot ständig förbättring

Att arbeta med eNPS är en kontinuerlig process. Organisationer måste regelbundet mäta, analysera och anpassa sina strategier. Det handlar om att bygga en kultur av lyhördhet och ständig förbättring. På Eletive har vi sett hur kraftfullt eNPS kan vara för att skapa meningsfulla förändringar i organisationer. Genom att kombinera mätningar med djupgående analys och strategiska åtgärder hjälper vi våra kunder att skapa hållbart medarbetarengagemang.

‍

eNPS är mer än bara en siffra. Det är en vägvisare mot en bättre arbetsplats och starkare resultat – för medarbetare, ledare och hela organisationen.

‍