HR-chefer ser kopplingen till försäljningen, men få mäter den

Att medarbetarnas hälsa påverkar verksamheten tycks det råda liten tvekan om bland HR-chefer inom retail. I en rapport som Qurant publicerade tidigare i år uppger 92 procent av de intervjuade att medarbetarnas mående påverkar kundupplevelsen mycket eller ganska mycket.

77 procent bedömer också att sjukfrånvaron påverkar försäljningen negativt. Samtidigt uppger 85 procent att deras företag inte mäter sambandet mellan sjukfrånvaro och försäljning. Bara ett av de 13 intervjuade företagen gör det.

Rapporten bygger på djupintervjuer med HR-ansvariga på 13 svenska retailföretag som tillsammans representerar fler än 20 000 medarbetare.

‍

Bemötandet påverkas mest

Påverkan handlar heller inte enbart om hur många som är på plats. På frågan om vad som påverkas mest när personalen inte mår bra rankar 62 procent ”bemötande och attityd” högst. Det ligger i linje med hur flera av HR-cheferna beskriver situationen i butik. Medarbetare kan genomföra sina arbetspass trots att de inte mår bra, men kundmötet riskerar att påverkas. En av de intervjuade uttrycker det så här: "Den bästa servicen är genuin och servicen blir inte lika genuin om man inte mår bra.”

69 procent uppger samtidigt att det är ganska vanligt att medarbetare arbetar trots ett försämrat mentalt mående. Det innebär att en del av hälsoproblematiken riskerar att inte synas i den vanliga frånvarostatistiken.

‍

Tidiga signaler fångas inte alltid upp

62 procent av företagen uppger att de har arbetssätt för att identifiera tidiga signaler på ohälsa. Bland insatserna finns exempelvis hälsosamtal och uppföljning vid återkommande korttidsfrånvaro. Trots det finns en tydlig utmaning i att upptäcka förändringar innan de leder till större problem. 62 procent rankar smygande oengagemang som den svåraste signalen att upptäcka. Det sätter den närmaste chefens förmåga att upptäcka förändringar i ett särskilt fokus. 46 procent av de intervjuade rankar stöd till chefer som det viktigaste för att kunna fånga tidiga signaler.

‍

Varannan bedömer att cheferna saknar rätt kunskap

Samtidigt bedömer 54 procent av HR-cheferna att butikscheferna inte är tillräckligt rustade för att hantera psykisk ohälsa. En av de intervjuade beskriver osäkerheten så här: ”Många är rädda för att hantera dessa frågor eftersom de saknar kunskap.” På frågan om vad som skulle hjälpa cheferna mest nämner 62 procent utbildning i psykisk ohälsa som den viktigaste insatsen.

Rapporten synliggör därmed ett tydligt glapp. HR-cheferna ser att medarbetarnas hälsa påverkar både kundmötet och försäljningen, men mätningen av sambandet släpar efter. Parallellt finns arbetssätt för att upptäcka ohälsa hos många företag, medan chefernas kunskap fortfarande pekas ut som en begränsning. Det gör frågan om medarbetarhälsa svår att isolera till enbart frånvarostatistik. Siffrorna pekar snarare på att det som händer före en sjukskrivning kan vara minst lika viktigt att förstå.